삼성전자는 공정거래위원회 고시와 자체 내규에 따라 제품의 품질과 신뢰성을 유지하기 위해 철저한 보증 정책을 운영합니다.
오늘은 제품 보증기간, 핵심 부품 보증, 예외 사항 등을 포함한 보증 기준을 상세히 살펴보겠습니다.
삼성 제품을 사용하는 소비자라면 꼭 알아야 할 내용입니다. 😊
1. 제품 보증기간 📅
제품 보증기간이란, 제조사 또는 판매자가 제품의 자연 발생적인 품질, 성능, 기능 하자를 무료로 수리해주는 기간을 의미합니다.
보증기간 산정 기준 🕒
1️⃣ 구입일자 기준: 제품 보증서(또는 영수증)로 확인.
2️⃣ 보증서가 없을 경우: 생산년월에서 3개월을 유통기간으로 감안하여 산정.
보증기간 단축 조건 🔽
다음과 같은 경우, 보증기간의 절반(½)이 적용됩니다:
- 영업용도(예: 비디오샵, 세탁소)로 사용하는 경우.
- 차량, 선박 등 비일상적인 환경에서 사용하는 경우.
- 공공장소 또는 생산활동 목적으로 사용하는 경우(예: 공장, 기숙사).
보증 제외 사항 ❌
- 중고품(전파상 구매, 모조품).
- 당사와 별도 계약된 납품 제품.
2. 품목별 보증기간 및 핵심 부품 보증 🛡️
품목별 보증기간 📂
| 구분 | 보증기간 | 관련 제품 |
|---|---|---|
| 일반 제품 | 1년 | 시스템에어컨, 복사기(6개월~1년) |
| 계절성 제품 | 2년 | 에어컨, 선풍기, 온풍기 등 |
| 휴대폰/스마트폰 | 2년 | 배터리: 1년 |
핵심 부품 무상 보증기간 🔧
| 구분 | 보증기간 | 관련 제품 |
|---|---|---|
| 2년 | PDP/LCD/LED 패널, 메인보드 | |
| 3년 | 컴프레서(냉장고), 일반모터(세탁기) | |
| 4년 | 에어컨 컴프레서 | |
| 10년 | 드럼세탁기 모터, 양문형 냉장고 컴프레서 등 |
TIP: 인버터 모터가 적용된 제품은 더욱 긴 보증기간을 제공합니다.
3. 부품 보유기간 및 내용연수 🏷️
구입일에 따른 부품 보유기간 ⏳
| 품목 | '16.10.25 이전 | '16.10.26 이후 |
|---|---|---|
| TV, 냉장고 | 8년 | 9년 |
| 에어컨, 냉온풍기 | 7년 | 8년 |
| 세탁기 | 6년 | 7년 |
| 휴대폰, 스마트폰 | 4년 | 4년 |
부품보유 연수 기준 🛠️
- 수리한 경우: 수리일로부터 1년 이내 동일 부품 고장 시 무상수리.
- 부품보유 연수: 보증서에 명시된 내용을 기준으로 적용.
4. 예외 사항 및 소비자 주의점 ⚠️
- 영업용 사용: 보증기간 ½ 적용.
- 소모성 부품: 잉크, 토너 등은 별도 기준 적용.
- 악세서리 품질 보증: 이어폰, 충전기 등은 유상수리 후 2개월 보증.
삼성전자는 소비자의 신뢰를 유지하기 위해 다양한 제품 보증 정책을 운영하고 있습니다.
제품 사용 중 발생하는 품질 문제에 대해 명확한 기준으로 대응하며, 핵심 부품의 경우 긴 보증기간을 제공합니다.
보증 정책을 잘 활용하여 삼성 제품을 더 오래, 안전하게 사용해 보세요! 😊