📌 서비스 요금 산정 기준
서비스 요금은 출장비, 부품비, 수리비(기술료)의 합계액으로 구성됩니다.
1. 출장비
- 유상 수리 시, 엔지니어가 출장할 경우 발생하는 비용입니다.
- 거리와 관계없이 일정 금액이 청구됩니다.
- 할증 조건: 평일 18시 이후, 주말/공휴일은 할증 요금 적용
출장비 요금표:
| 구분 | 기본 출장비 | 할증 출장비 |
|---|---|---|
| 평절기 (1 |
20,000원 | 30,000원 |
| 성수기 (6~8월) | 30,000원 | 35,000원 |
2. 부품비
- 부품 교체 시 소요되는 부품 가격을 의미합니다.
- 부품비에는 부가세 10% 포함.
- 부품 가격은 서비스센터 또는 챗봇을 통해 확인 가능합니다.
3. 수리비 (기술료)
- 부품비를 제외한 수리 작업의 기술료입니다.
- 수리 소요 시간 및 난이도를 기준으로 산정.
🛠️ 유/무상 수리 기준
1. 무상 수리 대상
- 보증기간 내 정상적인 사용 상태에서 발생한 성능 및 기능 고장.
- 유상 부품 교체 후 동일 부품 고장 시:
- 교체 후 12개월 이내 발생한 고장.
- 핵심부품의 경우 보증기간 종료 전 고장 발생 시 2개월 보증, 유상 교체 시 1년 보증.
- 부품 미사용 수리 후 2개월 이내 동일 고장.
2. 유상 수리 대상
- 보증기간 이후: 무상 보증 기간이 만료된 제품.
- 보증기간 내 고객 요청:
- 제품 점검 및 조정, 사용 설명.
- 먼지 제거 및 세척 요청.
- 고객이 원한 추가 설치/재설치(이사, 이동 포함).
- 외부 요인:
- 외부 환경(인터넷, 안테나 등) 또는 타사 제품(소프트웨어 포함)으로 인한 고장.
- 고객 부주의:
- 외부 충격(떨어뜨림 등).
- 사용설명서 주의사항 미준수.
- 전기 용량 부적합 사용.
- 비공식 수리/개조로 인한 고장.
- 소모성 부품:
- 배터리, 램프류, 필터류 등 수명이 다한 소모성 부품.
- 당사 지정 외 소모품 사용으로 인한 고장.
- 천재지변:
- 낙뢰, 화재, 지진, 풍수해 등.
📆 보증기간 산정 기준
- 보증기간 내 발생한 고장만 무상 수리 대상.
- 유상 수리 시 보증기간은 부품 교체 또는 수리일 기준으로 적용:
- 일반 부품: 12개월 보증.
- 핵심부품: 보증기간 종료 전 고장 시 2개월 추가 보증.
🔍 재생부품 가격 검색
- 서비스센터 또는 삼성전자 챗봇 상담을 통해 정확한 부품 가격을 확인할 수 있습니다.
- 휴대폰 액정 교체 예상 비용은 챗봇에서 확인 가능.
📝 소비자분쟁 해결 기준
- 삼성전자는 소비자분쟁해결기준을 준수하며, 수리 내역에 따른 보증을 제공합니다.
- 자세한 내용은 삼성전자 서비스센터를 통해 확인 가능합니다.