갤럭시 기기 사용 중 갑작스럽게 통화 및 네트워크 연결이 되지 않는 경우, 유심(USIM) 카드 인식 문제일 수 있습니다. 아래의 단계를 따라 유심 상태를 확인하고 조치 방법을 시도해보세요.
📌 유심(USIM)/심카드 상태 확인 방법
- 설정 앱 실행
→ [설정] > 휴대전화 정보 선택 - 상태 정보 선택
→ [상태 정보] > SIM 카드 상태 확인 - 네트워크 상태 확인
→ SIM 카드의 네트워크 상태를 확인하여 연결 가능 여부를 점검합니다.
🛠️ 유심(USIM)/심카드 문제 해결 방법
1. 기기 재부팅
- 기기의 일시적인 오류로 인해 SIM 카드가 인식되지 않을 수 있습니다.
- 재부팅 방법:
기기 측면 버튼과 음량(하) 버튼을 동시에 7초 이상 길게 눌러 기기를 다시 시작하세요.
2. 유심(USIM) 재발급
재부팅 후에도 문제가 해결되지 않을 경우, 유심 카드의 노후화나 손상일 가능성이 있습니다. 다른 유심을 삽입해 정상 동작 여부를 확인한 뒤, 필요하면 유심 교체를 진행하세요.
유심(USIM) 재발급 방법:
- 이동통신사 대리점 방문
- 신분증을 지참하고 통신사 대리점을 방문합니다.
- 대리인의 경우, 명의자 신분증, 인감증명서, 위임장(인감날인 포함) 등이 필요합니다.
- 발급 절차
- 유심 교체 신청서 작성 → 신규 유심 발급 → 정보 업데이트 및 정상 동작 확인
- 발급 비용
- 유심 발급 비용은 익월 요금에 합산 청구됩니다.
이동통신사 대리점 찾기:
3. 유심(USIM) 트레이 분리 및 삽입 방법
- 트레이 분리
- 트레이 분리 핀을 사용하여 트레이의 홈을 누르고 트레이를 완전히 빼냅니다.
- 유심 삽입
- Nano-SIM 카드의 금속 단자 부분이 위로 향하도록 트레이에 정확히 놓습니다.
- 트레이를 삽입구에 밀어 넣습니다.
- 주의사항
- 트레이가 젖지 않았는지 확인 후 완전히 건조한 상태에서 삽입하세요.
- 카드가 트레이에 제대로 끼워지지 않은 경우 트레이 삽입 시 문제가 발생할 수 있습니다.
4. USIM 카드 이물질 제거
- 금속 단자에 이물질이 있을 경우 인식 문제가 발생할 수 있습니다.
- 청소 방법:
마른 수건으로 금속 단자를 부드럽게 닦아줍니다.
손이나 금속 물체로 단자를 직접 만지지 마세요.
5. 자가진단을 통한 점검
- Samsung Members(삼성 멤버스) 앱의 자가진단 기능으로 SIM 카드 상태를 점검합니다.
- 진단 방법:
Samsung Members 앱 실행 → 자가진단 → SIM 카드 항목 선택 → 점검 실행 - 자가진단이 정상적으로 되지 않을 경우, 삼성인터넷 앱을 통해 연결해보세요.
❗ 유의사항
- 유심 교체 후에도 문제가 지속될 경우, 통신사 고객센터에 문의하세요.
- SIM 카드가 손상되지 않도록 트레이에 정확히 삽입하고, 분리 시 무리한 힘을 가하지 마세요.
- 트레이나 제품 내부가 젖지 않도록 주의하세요.
📞 고객 지원
문제가 해결되지 않으면 아래 콜센터로 문의하세요:
- 삼성전자 고객센터: 1588-3366